Domande Frequenti

TeckMarket accetta carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Satispay, bonifico bancario, Apple Pay e Klarna (pagamento rateale). Tutti i pagamenti con carta sono elaborati in modalità sicura da Mollie, il nostro provider certificato PSD2-compliant, con crittografia SSL 256-bit e autenticazione 3D Secure. PayPal agisce come gateway alternativo con le stesse garanzie di protezione acquirente. Non memorizziamo dati di carta sui nostri server: la tokenizzazione avviene lato Mollie/PayPal. Per ordini superiori a 500 € consigliamo il bonifico bancario (tempi di accredito 1-3 giorni lavorativi) che evita la commissione del 2% sulla carta.

Puoi richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine TeckMarket entro 2 ore dalla conferma, finché non entra in fase di preparazione per la spedizione. Dopo la preparazione l'ordine è tracciato da BRT o GLS e non possiamo più modificarlo: in quel caso potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per richiedere la modifica scrivi subito in chat AI o invia una email a info@teckmarket.it indicando numero ordine e modifica richiesta. Il nostro team conferma entro 30 minuti dall'orario di ufficio (lun-ven 9-18).

Sì, TeckMarket emette fattura elettronica per ogni ordine tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate. La fattura viene generata automaticamente al completamento del pagamento e trasmessa al codice destinatario o alla PEC che hai indicato in fase di checkout. Se non hai fornito codice SDI/PEC, la fattura arriva nel cassetto fiscale del tuo Codice Fiscale sul sito dell'Agenzia delle Entrate. Puoi anche scaricare in PDF la copia di cortesia dalla tua area account, sezione 'I miei ordini' > dettaglio ordine. Per richieste di modifica (es. P.IVA aggiunta a ordine già chiuso), contattaci entro 30 giorni.

Sì, tutti i prezzi esposti su TeckMarket.it sono comprensivi di IVA al 22% in conformità al Codice del Consumo italiano (art. 18 D.Lgs. 206/2005), che obbliga i commercianti online a mostrare ai consumatori privati il prezzo finale. Per gli acquisti business con P.IVA, l'imponibile e l'IVA sono scorporati in fattura elettronica. I prezzi includono anche i contributi RAEE, il diritto di copia SIAE e tutti i tributi applicabili: quello che vedi è quello che paghi. La spedizione è l'unica voce aggiunta, gratuita per ordini sopra 49,99 €.

La spedizione standard TeckMarket costa 6,99 € per ordini sotto 49,99 € ed è completamente gratuita per ordini uguali o superiori a 49,99 €. Copriamo tutto il territorio italiano, isole comprese (Sicilia, Sardegna), San Marino e Città del Vaticano senza supplementi. Per consegne urgenti è disponibile la spedizione Express a 12,99 €, con tempi 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini sopra 249 € hanno spedizione assicurata gratuita. I corrieri utilizzati sono BRT e GLS, scelti automaticamente dal nostro sistema in base a CAP, volume e tempo di consegna ottimale. Il tracking è sempre incluso.

La spedizione standard TeckMarket impiega 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione per tutto il territorio italiano, inclusi Sicilia, Sardegna e zone remote. Gli ordini confermati entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente spediti lo stesso giorno; oltre le 14:00 partono il giorno successivo. Al momento della spedizione ricevi un'email con il numero di tracking BRT o GLS, che puoi monitorare in tempo reale anche dalla tua area account. Per le isole e le zone remote i tempi possono estendersi di 1-2 giorni. La spedizione Express garantisce consegna 1-2 giorni lavorativi.

Sì, ogni ordine TeckMarket include il tracking completo. Appena il pacco viene affidato a BRT o GLS, ricevi automaticamente un'email con il numero di tracking e il link diretto alla pagina del corriere. Puoi anche accedere alla tua area account su teckmarket.it, aprire 'I miei ordini' e cliccare sul pulsante 'Traccia' per seguire il pacco in tempo reale. Se hai problemi con la consegna (pacco in ritardo, indirizzo errato, tentato recapito fallito), il nostro assistente AI può intervenire direttamente presso il corriere: scrivi in chat o a info@teckmarket.it indicando il numero di tracking.

Sì, TeckMarket spedisce in tutta Italia senza costi aggiuntivi per le isole: Sicilia, Sardegna, Isole minori (Elba, Capri, Ischia, Eolie, Egadi, Pantelleria, Lampedusa, Ustica) sono tutte coperte dalla spedizione standard e gratuita sopra 49,99 €. Operando da Gela (Sicilia), conosciamo bene le specificità logistiche delle isole: per le isole minori i tempi di consegna possono allungarsi di 1-3 giorni lavorativi rispetto ai 2-5 giorni del continente. Utilizziamo BRT per le tratte marittime convenzionate. Se il tuo indirizzo è un'isola minore, ricevi sempre aggiornamenti puntuali sul tracking.

Sì, come consumatore privato hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e 55 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, nella confezione originale e senza segni di utilizzo. Non è necessario specificare il motivo del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente per valore fino a 500 €; oltre tale soglia TeckMarket copre il reso. Il rimborso del prezzo pagato avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento originale.

Per richiedere un reso su TeckMarket, accedi alla tua area account, apri la sezione 'I miei ordini', seleziona l'ordine interessato e clicca 'Richiedi reso'. Il sistema genera automaticamente la pratica con numero RMA, l'etichetta di reso prepagata (se applicabile) e le istruzioni di imballaggio. In alternativa puoi chiedere direttamente al nostro assistente AI in chat: conosce il tuo account e prepara la richiesta in pochi secondi. Una volta imballato il prodotto nella confezione originale, consegna il pacco al corriere BRT/GLS che ritirerà o presso il punto di ritiro più vicino. Il tracking del reso è visibile nell'area account fino al rimborso.

Tutti i prodotti venduti da TeckMarket hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dall'art. 128 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). I prodotti sono 100% originali con garanzia ufficiale del produttore italiano: HP, Lenovo, Samsung, Apple, ASUS, Dell, Canon, Brother e tutti gli altri brand sono acquistati tramite distribuzione autorizzata italiana certificata. Per attivare la garanzia è sufficiente conservare la fattura emessa tramite SDI: in caso di difetto, il produttore o il centro assistenza autorizzato provvederà a riparazione o sostituzione gratuita. Alcuni brand offrono anche garanzie commerciali estese (es. Apple Care) acquistabili separatamente.

Il rimborso TeckMarket viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, come richiesto dall'art. 56 del Codice del Consumo. La tempistica effettiva dipende dal metodo di pagamento utilizzato: carta di credito/debito tramite Mollie richiede 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi perché l'accredito sulla carta dipende dai tempi del circuito bancario; PayPal è istantaneo al completamento della pratica; bonifico bancario 1-3 giorni lavorativi. Riceverai una email di conferma al momento dell'emissione del rimborso con importo, metodo e ETA. Se dopo 20 giorni dalla ricezione del reso non hai ancora visto il rimborso, contattaci immediatamente.

L'assistente AI di TeckMarket è un chatbot intelligente basato su Claude AI di Anthropic, integrato nel sito per offrirti assistenza immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano. Ha accesso al catalogo completo di 5.000+ prodotti, alle specifiche tecniche, ai prezzi aggiornati, allo storico dei tuoi ordini e alle nostre policy di spedizione/reso/garanzia. Può aiutarti a: trovare il prodotto giusto descrivendo le tue esigenze, confrontare modelli (notebook vs notebook, frigorifero vs frigorifero), verificare lo stato di un ordine, richiedere un reso, esportare la fattura, capire le differenze fra garanzia legale e commerciale. Tutte le conversazioni sono crittografate e rispettano il GDPR.

Sì, l'assistente AI TeckMarket è specializzato proprio in consulenza d'acquisto. Descrivi a parole normali cosa stai cercando — ad esempio 'notebook per grafica sotto 1200 euro' o 'lavatrice classe A silenziosa per 2 persone' — e l'AI ti proporrà 3-5 modelli compatibili, spiegando pro e contro di ciascuno con parole chiare (non gergo tecnico). Può mostrarti confronti side-by-side su specifiche chiave (CPU/RAM/SSD per notebook, classe energetica/capacità/dB per elettrodomestici), leggere recensioni verificate di altri clienti, e evidenziare il prodotto con miglior rapporto qualità-prezzo del momento. Se hai già un budget preciso, l'AI filtra i risultati automaticamente.

L'assistente AI TeckMarket è alimentato da Claude, uno dei modelli linguistici più avanzati al mondo, e ha accesso diretto al nostro database in tempo reale — catalogo, prezzi, stock, ordini, policy. Le risposte su dati operativi (prezzi, disponibilità, tempi di spedizione, stato ordine) sono sempre accurate al momento della conversazione. Per valutazioni e consigli prodotto l'AI si basa su recensioni verificate, specifiche tecniche del produttore e benchmark pubblici. Per domande complesse, reclami o situazioni che richiedono un intervento umano (es. problema post-vendita complicato, personalizzazione ordine B2B), l'AI trasferisce la conversazione a un operatore umano che risponde entro 4 ore lavorative.